人際關系處理能力是每位考生入職后的必修課，也是在面試答題中考生最常見的題型之一。命題者在命制人際交往的意識和技巧類題型時，經常會給廣大考生設置各種類型的阻礙了工作的開展的人際矛盾、沖突的難題，而此時，廣大考生則需要針對命題者命制的問題進行系統地分析并提出解決問題的對策。例如：領導交由小李和小王共同完成一項工作任務，小李作為該項目的負責人，工作出現了紕漏，領導批評了小李和小王，小王因而消極怠工，請問你作為小李此時應該怎么辦?許多考生在回答這類題型時，經常會談到“加強溝通交流”、“提高工作能力”類似的的答案，卻沒有真正深入題目本身進行思考，顯得答題比較套路化，缺乏針對性，那么我們就來聊聊面試答題中考生們急需掌握的幾個重要關鍵點，在面試人際題目答題中能夠游刃有余。接下來教育通過例題進行逐一分析：

【例題】

小趙臨時接到任務需要出差，手頭工作無法完成，領導將小趙未完成的工作分配給小李。小李很不情愿，你認為小李該怎么辦?

【常見誤區】

一：1號同學書寫的答題要點如下：(1)和領導解釋自己手頭工作繁忙;(2)給領導推薦其他同事去完成該項工作;(3)提高自身的工作能力;

二：2號同學書寫的答題要點如下：(1)和領導溝通請教完成工作;(2)和小趙進行溝通了解工作內容;(3)完成工作向領導進行匯報;

三：3號同學書寫的答題要點如下：(1)認識到工作大局意識;(2)積極地與小趙對接工作，完成小趙未完成的工作;(3)完成工作向領導及時匯報并提高自身的工作能力;

【點評】

一：1號同學沒有從工作大局出發，更沒有認識到每一個個體都是團隊不可分割的一部分，團隊集體的利益大于個人，答題比較狹隘，單純放大了小李不情愿的情緒，缺乏主人翁意識;而題干里面也沒有提及到小李個人能力不夠的問題，第三點回答的內容針對性不強，顯得答題比較套路化。

二：2號同學意識到需要幫助小趙去完成相應的工作任務這點沒錯，但是在安排工作的時候卻沒有具體問題具體分析，在題目里面對于工作任務本身更知悉的應該是小趙，2號同學應該是針對小趙的工作做好相應的對接，掌握工作情況，例如：完成進度、剩余工作量、完成時間的節點以及小趙關于該項工作的具體方案。而不是直接向領導請教溝通缺乏工作的主動性意識。

三：3號同學的答題相對于1號和2號同學較為完整，但是仔細推敲我們會發現3號同學沒有意識到自身可能還有未完成的工作，統籌安排能力不強，撿了芝麻丟了西瓜，因此，3號同學若是能夠在意識到大局觀念的前提下再結合自身的實際工作展開分析，做好合理的規劃那樣才算是比較全面地掌握了此題的關鍵要點。

【方法認知】

人際類題目考察的重點測評要素是“人際交往的意識與技巧”。很多考生之所以回答人際類題目套路、平淡、把握不住重點，甚至偏題主要就是因為過多關注解決問題的技巧，而忽視了大局意識。因此，我們在解答上面這道人際題目時，應該要把握準以下幾個要點：(1)意識層面：單位整體的利益大于個人利益，小李要主動服從安排，承擔小趙未完成的工作;同時，要兼顧好自身需要完成的工作，做好統籌安排;(2)技巧方面：核心就是要與小趙做好工作對接完成好工作，了解小趙完成情況與小趙進行充分交流后制定后續的工作方案;同時，梳理自身的工作，按照輕重緩急原則完成相應工作，及時請教小趙并且向領導做好工作匯報。

綜上所述，各位考生，教育溫馨提示，對于面試人際關系類題型的備考，不僅要從技巧層面關注如何化解人際矛盾，針對性地解決問題，更需要強化意識觀念，尤其是在答題過程中體現工作大局意識。最后祝廣大考生面出理想的成績。